Termeni și Condiții

1. Părțile

Serviciile sunt furnizate de Cutia cu Zâmbete SRL, CUI 39401172, Reg. Com. J19/253/2018, cu sediul în Str. Gării, Bloc H2, Parter, Sărmaș, Harghita, România (tel. 0770 329 045, contact@cutiacuzambete.ro), atelier handmade activ din 2018. Clientul este persoana fizică sau juridică ce achiziționează unul dintre pachetele oferite.

2. Obiectul serviciului

Furnizarea de produse fizice personalizate (plăcuțe gravate, cartonașe, numere de masă, panouri foto) și acces la o galerie digitală privată pentru evenimentul clientului (nuntă, botez, aniversare). Detalii complete pe pagina Pachete.

3. Preț și plată

Plata se face printr-o singură tranzacție, fără abonament — cu cardul (procesat prin Shopify Payments / Stripe) sau ramburs la livrare prin curier. Toate prețurile sunt afișate în lei, cu TVA inclus.

4. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, clientul persoană fizică are dreptul de retragere în 14 zile de la primirea produselor fizice. Excepție: produsele personalizate (gravate la comandă cu numele clientului) sunt excluse de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

Pentru serviciul digital (galeria / Capsula Timpului), dreptul de retragere se aplică dacă acesta nu a fost încă activat. După activare — cu acordul vostru expres și confirmarea că pierdeți dreptul de retragere — conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014 și OUG 141/2021 privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale, dreptul de retragere nu se mai aplică.

5. Storage și durată

Durata storage-ului digital depinde de pachet (12-36 luni). Cu 30 de zile înainte de expirare, clientul primește notificare email cu opțiunile: extensie, descărcare ZIP arhivă, arhivare offline.

6. Capsula Timpului

Capsula Timpului păstrează mesajele invitaților sigilate până la deschidere (1 an de la data evenimentului), apoi vizibile pe durata pachetului. Cutia cu Zâmbete păstrează backup-uri (active și off-site) și clauze de continuitate în caz de încetare a activității — detalii în Politica de Confidențialitate.

7. Limitarea răspunderii

Cutia cu Zâmbete face eforturi rezonabile pentru păstrarea datelor, dar nu garantează disponibilitatea 100%. Pierderile cauzate de evenimente imprevizibile (force majeure) nu intră în răspunderea noastră. Recomandarea: păstrați backup local al pozelor preferate.

8. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni cu notificare prin email și actualizare la data publicării. Modificările care afectează substantial drepturile clientului dau acestuia dreptul de a solicita rambursare proporțională.

9. Livrare

Produsele fizice sunt realizate la comandă; termenul estimativ de realizare și livrare este de 1–30 zile lucrătoare. Livrăm prin GLS în România (25 lei la adresă, 19 lei la locker) și în Uniunea Europeană (12–18 euro, în funcție de țară). Partea digitală se activează imediat după confirmarea plății (instant la plata cu cardul; la ramburs, după încasarea de către curier).

10. Conținut încărcat și utilizare acceptabilă

Conținutul încărcat de invitați (poze, video, mesaje audio) rămâne proprietatea celor care l-au creat; cuplul are acces la galeria privată, iar Cutia cu Zâmbete îl găzduiește strict pentru furnizarea serviciului. Este interzis conținutul ilegal, ofensator sau care încalcă drepturile terților. Ne rezervăm dreptul de a elimina astfel de conținut, iar cuplul poate modera (ascunde / șterge) materialele din galerie.

11. Legea aplicabilă

Legea română. Disputele se rezolvă prin negociere bilaterală; în caz contrar, instanțele competente din Harghita.

12. ANPC și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații vă puteți adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei UE de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Contact

Pentru orice întrebare: contact@cutiacuzambete.ro.

Versiunea oficială și completă a Termenilor și Condițiilor este publicată pe magazinul nostru: cutiacuzambete.ro — Termeni și condiții.