Politica de Retur și Rambursare

1. Dreptul de retragere — 14 zile

Conform OUG 34/2014, dacă sunteți consumator persoană fizică, aveți dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produselor fizice, fără a fi nevoie să motivați.

2. Excepție: produse personalizate

Important: conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, produsele personalizate la comandă (plăcuțe gravate cu numele cuplului, cartonașe cu textul personalizat, USB stick gravat) sunt excluse de la dreptul de retragere.

Înainte de a începe producția, vă confirmăm comanda prin email și aveți o fereastră de 24h să anulați fără cost. După începerea gravării, produsele nu mai pot fi returnate.

3. Serviciul digital

Dacă ați cumpărat pachetul digital dar nu l-ați activat încă (galeria/Capsula nu au pornit), puteți cere rambursare integrală pentru componenta digitală. După activare — cu acordul vostru expres și confirmarea pierderii dreptului de retragere — conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014 și OUG 141/2021 privind furnizarea de conținut și servicii digitale, dreptul de retragere nu se mai aplică. Componenta fizică urmează regulile de la punctul 2.

4. Produse defecte

Dacă primiți produse defecte (gravare greșită, plăcuță spartă, etc.), refacem produsele gratuit și le retrimitem prin curier. Trimiteți fotografie cu defectul pe contact@cutiacuzambete.ro în 7 zile de la primire.

5. Procedura de retragere

1. Trimiteți email cu intenția de retragere la contact@cutiacuzambete.ro
2. Vă confirmăm primirea în 48 ore lucrătoare
3. Pentru produse fizice neperonalizate (caz rar), expediați înapoi cu un curier — costul vă revine, conform OUG 34/2014
4. Rambursarea se procesează în 14 zile lucrătoare de la primirea cererii (sau a produselor returnate)

6. Cum primiți rambursarea

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată ca achiziția inițială (Stripe → contul bancar de la care s-a făcut plata). Nu facem rambursări în cash sau către alte conturi din motive de protecție anti-fraudă.

7. Contact

Pentru orice nelămurire: contact@cutiacuzambete.ro sau WhatsApp.

Versiunea oficială și completă a Politicii de Retur este publicată pe magazinul nostru: cutiacuzambete.ro — Politica de retur.