Politica de Call Center și Reclamații
Cum vă răspundem și cum tratăm reclamațiile
1. Cum ne contactați
- Telefon / WhatsApp: 0770 329 045
- Email: contact@cutiacuzambete.ro
Răspundem pe WhatsApp în minute, în orele de program, și pe email în cel mult 24 de ore lucrătoare.
2. Înregistrarea apelurilor
Dacă un apel telefonic este înregistrat în scopul îmbunătățirii serviciului, veți fi informat la începutul convorbirii și vă puteți exprima acordul. Înregistrările se prelucrează conform Politicii de Confidențialitate (GDPR).
3. Cum trimiteți o reclamație
Trimiteți reclamația pe email sau WhatsApp, cu numărul comenzii și o descriere a problemei (eventual fotografii). Confirmăm primirea în cel mult 48 de ore lucrătoare și propunem o soluție în cel mai scurt timp posibil, conform legislației privind protecția consumatorilor.
4. Escaladare — ANPC și SOL
Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei UE de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Versiunea oficială
Versiunea oficială și completă este publicată pe magazinul nostru: cutiacuzambete.ro — Rezolvarea reclamațiilor.